Service Reset
Μπορεί να ξεκίνησες με υπηρεσίες που τότε είχαν απόλυτο νόημα.
Όμως η επιχείρησή σου δεν μένει ίδια. Εσύ δεν μένεις ίδια/ος. Το κοινό σου δεν μένει ίδιο.
Και όταν συνεχίζεις να πουλάς υπηρεσίες που δημιουργήθηκαν για μια προηγούμενη εκδοχή της επιχείρησής σου, αρχίζει να εμφανίζεται ένα πολύ συγκεκριμένο κενό.
Και κάπου εκεί αρχίζεις να σκέφτεσαι:
• «Μήπως πρέπει να αλλάξω τα πάντα;»
• «Μήπως αυτό που κάνω δεν με εκφράζει πια;»
• «Μήπως έχω χτίσει μια επιχείρηση που δουλεύει, αλλά όχι με τον τρόπο που θέλω;»
• «Μήπως οι υπηρεσίες μου δεν στηρίζουν τους οικονομικούς στόχους μου;»
Γι’ αυτό πολλοί επαγγελματίες μένουν για μήνες — και πολλές φορές για χρόνια — με υπηρεσίες που αυτοί και η επιχείρησή τους έχουν καιρό ξεπεράσει.
Τι είναι το Service Reset
Το Service Reset είναι μια στρατηγική υπηρεσία 2 συνεδριών που σε βοηθά να ξεκαθαρίσεις
• ποιες υπηρεσίες αξίζει να κρατήσεις,
• ποιες χρειάζεται να αφήσεις,
• ποιες πρέπει να αναδιαμορφώσεις και
• ποιες νέες υπηρεσίες έχει νόημα να δημιουργήσεις.
Όχι με βάση τον πανικό της στιγμής.
Αλλά με βάση δεδομένα, κριτήρια και στρατηγική.
Στόχος είναι να φτιάξεις υπηρεσίες που συγχρονίζονται
• με το ποιος/ποια είσαι τώρα,
• με το κοινό που θέλεις να προσελκύσεις,
• με τους οικονομικούς στόχους της επιχείρησής σου και
• με τον τρόπο ζωής που θέλεις να υποστηρίζει η δουλειά σου.
Πώς δουλεύουμε
Συνεδρία 1: Ανάλυση κοινού
Ξεκινάμε από το πιο κρίσιμο σημείο: σε ποιον μιλάς.
Πριν αποφασίσουμε τι θα κρατήσεις, τι θα αλλάξεις ή τι θα δημιουργήσεις, χρειάζεται να καταλάβουμε σε βάθος ποιο είναι το κοινό σου σήμερα, τι χρειάζεται πραγματικά, τι έχει αξία για αυτό και πώς μπορεί η δική σου εμπειρία να μεταφραστεί σε μια υπηρεσία που θέλει να αγοράσει.
Γιατί μια υπηρεσία δεν μπορεί να είναι χτισμένη μόνο πάνω σε αυτό που θέλεις να προσφέρεις.
Χρειάζεται να χτίζεται στο σημείο όπου συναντιούνται:
• αυτό που ξέρεις να κάνεις καλά,
• αυτό που σε εκφράζει,
• αυτό που χρειάζεται το κοινό σου,
• και αυτό που μπορεί να στηρίξει επιχειρηματικά τους στόχους σου.
Συνεδρία 2: Ξεκαθάρισμα και αναδιαμόρφωση υπηρεσιών
Στη δεύτερη συνεδρία περνάμε στο πρακτικό κομμάτι.
Βάζουμε κάτω όλες τις υπάρχουσες υπηρεσίες σου, αλλά και τις ιδέες που έχεις για νέες υπηρεσίες. Τις εξετάζουμε με βάση συγκεκριμένα κριτήρια και βλέπουμε ποιες πραγματικά αξίζει να υπάρχουν στο επόμενο στάδιο της επιχείρησής σου.
Εκεί ξεχωρίζουμε:
• τι λειτουργεί και πρέπει να μείνει,
• τι δεν λειτουργεί και χρειάζεται να φύγει,
• τι έχει αξία αλλά χρειάζεται καλύτερο positioning,
• τι μπορεί να αναδιαμορφωθεί,
• και τι λείπει από το service ecosystem σου.
Δεν παίρνουμε αποφάσεις επειδή “έτσι νιώθεις αυτή την περίοδο”.
Οργανώνουμε αυτό που νιώθεις, το περνάμε μέσα από στρατηγική σκέψη και το μετατρέπουμε σε ξεκάθαρη απόφαση.
Το εργαλείο που χρησιμοποιούμε
Στο Service Reset δουλεύουμε με το Services Blueprint, ένα πρακτικό εργαλείο που σε βοηθά να δεις τις υπηρεσίες σου πιο καθαρά.
Αντί να έχεις όλες τις ιδέες, τις αμφιβολίες και τις σκέψεις σου διάσπαρτες στο μυαλό σου, τις βάζουμε σε ένα οργανωμένο σύστημα.
Καταγράφουμε:
• τους στόχους της επιχείρησης,
• τις παρούσες δυσκολίες,
• τα νέα κριτήρια,
• τα στοιχεία που πρέπει να αφαιρεθούν,
• τις υπηρεσίες που υπάρχουν ή που σκέφτεσαι να δημιουργήσεις,
• και τα κριτήρια με τα οποία θα αξιολογηθούν.
Έτσι, στο τέλος δεν έχεις απλώς “μια ιδέα” για το τι πρέπει να κάνεις.
Έχεις μια δομημένη εικόνα για το ποιες υπηρεσίες αξίζει να προχωρήσουν και γιατί.
